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        RDM010 产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

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        课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
        374762 ?#26412;?#24066; 董奎(Don): 2019-04-27 09:00 ¥3980元 点击报名

        课程大纲:

        ,优惠活动6600元2人,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)


        通过和众多国内科技企?#21040;?#35302;,发现这些企?#25269;?#26222;遍存在:

        1. 技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人?#32534;?#20043;以鼻的公司,反而活的还不错

        2. 研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快

        3. 产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点

        4. 了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责

        5. 需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使?#32423;?#24819;关注也不知道如何关注

        6. 需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性

        7. 缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”

        8. 不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动

        9. 针对需求大家“吵成?#36824;?#31909;?#20445;?#20844;司与客户?#24120;?#24066;场与开发?#24120;?#24320;发与测试?#24120;?/p>

        不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来?#20174;?#38656;求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。

        本课程重点讲解:

        1. 如何确定目标客户,如何分析需求关系人?

        2. 如何从市场(客户)角度进行?#34892;?#30340;客户需求收集?

        3. 围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求

        4. 如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?

        5. 如何基于产品需求与竞争友商?#21592;?#20998;析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?

        课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 à 客户要求 à 客户需求 à 产品包需求 à 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思?#36820;齲?#25552;升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。


        1. 掌握从市场角度进行?#34892;?#30340;客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;

        2. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个?#24039;?#23545;需求理解的一致性,最?#25307;?#25104;产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;

        3. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;

        4. 掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;

        5. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;


        董奎(Don):研发管理咨询资深顾问

        n 专业背景:

        十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级?#29616;?#36807;程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

        n 研发管理咨询经验:

        曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),?#34892;?#22320;提升了这些公司的研发效率和创新能力:

        1) 华大电子

        2) 超图软件

        3) 上海格尔

        4) 网易

        5) 重庆奥普泰

        6) 佳讯飞鸿

        7) 广联达软件

        8) 京信通信

        9) 华胜天成

        10) 信利半导体

        n 研发管理培训经验:

        曾为海尔、研祥科技、宇通重工、?#23548;?#38598;团、?#26412;?#31227;动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电?#21360;?#32593;易、富港电?#21360;?#29992;友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电?#21360;?#36229;图地理、华动?#21830;臁?#26032;奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发?#34892;摹?#25104;都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电?#21360;?#23637;讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威?#21360;?#22823;唐移动、中软国?#30465;?#21271;大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电?#21360;?#19977;安光电、广西博联、东方通信、?#26412;?#25299;明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、?#19994;紜?#36816;营商、芯片?#21462;?/p>



        一、 案例分享

        二、 六个基本概念

        1. 什么是客户?

        1) 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

        2. 什么是需求?

        1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

        2) 案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解

        3. 需求工作的2个基本点:

        1) 差异化

        2) 成本优势

        4. 需求工程全过程:

        1) 需求收集à需求整理à需求分析à概念确定à需求分解à需求实现与验证

        5. 官方体系对需求的定义:

        1) RM(目的、关键实践、典型输出)

        2) RD(目的、关键实践、典型输出)

        6. 产品经理3个核心素质特征:

        1) 敏锐的市场嗅觉

        2) 不屈不挠的战斗精神

        3) 团?#26377;?#20316;和领导能力

        7. 演练与问题?#33268;?/p>

        三、 市场需求分析

        1. 产品不同阶段的创新思路不同

        1) 产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)

        ü 案例视?#25285;?#40736;标的产生

        ü 案例讲解:Iphone的Siri

        2) 产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价?#20498;?#31243;创新、集成创新、价值转移创新)

        ü 支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、?#21069;?#20811;咖啡

        2. 产品扩展方法论

        1) 市场的新颖程度分析

        2) 公司的新颖程度分析

        3. 识别客户?

        1) 跨越鸿?#25285;?类客户

        ü 创新者:特征、关注点、价值

        ü 早期接收者:特征、关注点、价值

        ü 前期主流客户:特征、关注点、价值

        ü 后期主流顾客:特征、关注点、价值

        ü 落伍者:特征、关注点、价值

        2) 早期客户策略:保龄球法则

        ü 保龄球道

        ü 找准一号瓶

        ü 龙卷风、引爆流行

        3) 客户购买过程回溯分析

        ü 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

        4. 客户分析

        1) 决策影响模型分析

        2) 核心关注点分析

        3) 实战演练与问题?#33268;?/p>

        5. 需求收集需要注意的问题

        1) 一对一访谈的技巧

        2) 探究原因而非简单问题

        3) 聚焦期望

        4) 询问而非推销

        6. 需求收集基本技能

        1) 需求收集调查问卷设计

        2) 需求访谈问题梳理

        3) 需求问题访谈7步法

        4) 需求访谈信息记录的方法

        5) 实战演练与问题?#33268;?/p>

        7. 需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)

        1) 真正理解客户的意图

        ü “抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求

        ü “客户的一天?#20445;?#23637;现客户特征、困惑、渴望

        ü 案例分享:听筒10米长的电话机

        2) 客户描述和需求?#29575;?/p>

        3) 客户描述à 需求?#29575;?#20116;原则

        ü 案例分享:具体产品客户描述到需求?#29575;?#26696;例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)

        ü 案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)

        4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

        5) 需求收集和分拣流程介绍

        6) 案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)

        7) 实战演练与问题?#33268;?/p>

        8. 如何构造例行化的需求收集机制?

        1) 需求收集的IT支持

        2) 业务流程改进(出差流程等)

        3) 员工任职资格牵引

        4) 员工具体绩效?#20449;德?#23454;

        5) 案例分享:某公司市场需求管理制度讲解

        四、 产品需求分析

        1. 需求群的划分

        1) 需求群划分的基本原则

        2) 需求分类方法(KJ亲和图法)

        ü 基本类型分类法、生命周期阶段分类法

        ü 优先级分类法、来源分类法

        ü 稳定性分类法、风险级别分类法

        ü 案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)

        3) 如何保证需求的一致性

        ü 需求冲突矩阵分析法

        ü 案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)

        ü 实战演练与问题?#33268;?/p>

        2. 如何区分需求优先等级(权重确定)

        1) KANO需求类型

        ü 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

        ü 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)

        2) ?#21040;?#26368;佳产品需求等级划分法(BSA法)

        3) 需求(?#28023;?#26435;重设置方法(AHP)

        ü 权重确定4步法

        ü 案例分享:具体需求权重设置样例介绍

        3. 实现成本优势:关注内部需求

        1) DFX(DFT、DFM、DFA等)

        2) RAS(可靠性、可用性、可维护性)

        4. 案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)

        5. 产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))

        1) 优秀产品包需求的标准

        五、 产品概念确定

        1. ?#21040;?#26368;佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)

        1) 每个要素详细定义

        2) 每个要素的子要素分解

        3) 案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)

        2. 差异化创新,不走寻常路

        1) 分析客户关心什么

        2) 分析竞争友商满足程度

        3) 分析潜在机会

        4) 确定自己的价值缺陷

        5) 案例分享:某高端服务器厂商的创新之路

        3. 创新4象限法

        1) 减少:案例分析

        2) 剔除:案例分析

        3) 增加:案例分析

        4) 创造:案例分析

        4. 产品概念确定

        1) 产品概念的定义

        2) 产品概念的测试(电梯测试法)

        3) 针对危害产品概念的客户需求3原则

        ü 倾听

        ü 赞美

        ü 全忘记

        4) 产品概念确定的7个核心法则:

        ü 不走寻常路才会有出路,案例讲解

        ü 我是第一,我怕谁,案例讲解

        ü 要么最老,要么最新,案例讲解

        ü ?#27599;?#25143;觉得你有秘方,案例讲解

        ü 跟老大对着?#26705;?#26696;例讲解

        ü 客户总是随波逐流,案例讲解

        ü 成为专家,案例讲解

        5) 案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析

        6) 实战演练与问题?#33268;?/p>

        六、 设计需求分析

        1. 需求分解与分配的基本理念

        1) 物理分解与功能分解

        2) 哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

        2. 特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS

        1) 工具原理介绍

        2) 案例分享:具体某业务应用软件?#31243;?#24615;的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)

        3. 设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板

        1) Usecase的基本要素:?#24039;?#29992;例、用例名、系统边界

        2) ?#34892;?#35782;别?#24039;?#30340;方法介绍

        3) 用例识别方法介绍

        4) 用例的命名原则

        5) 6种常见的用例描述错误分析

        6) 实战演练与问题?#33268;?/p>

        4. 需求分解与分配操作

        1) 需求分配

        ü 需求分配表(RAS)介绍

        ü 什么是需求因子?

        ü 形成设计需求、产品规格定义

        ü 实战演练与问题?#33268;?/p>

        2) 案例分享:具体系统产品客户需求-产品包需求-设计需求-需求分解的全称需求案例分享

        5. 需求双向跟踪机制(RTM)

        1) 需求编号规范介绍

        2) 需求跟踪的必要性

        3) 前向跟踪

        4) 后向跟踪

        七、 总结


        本课程名称: RDM010 产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

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