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        行 政 管 理 实 操 训 练

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        课程大纲:

        行 政 管 理 实 操 训 练

        【举办时间】

        2019年01月12-13日深圳 2019年03月23-24日上海 2019年04月27-28日深圳

        2019年05月18-19日上海 2019年06月01-02日北京 2019年06月29-30日深圳

        2019年07月13-14日上海 2019年07月27-28日北京 2019年08月17-18日深圳

        2019年08月31-9月1日上海 2019年09月07-08日北京 2019年09月28-29日深圳

        2019年10月26-27日上海 2019年11月09-10日深圳 2019年11月23-24日上海

        2019年12月07-08日深圳 2019年12月21-22日上海

        【培训费用】

        4600元/二天(含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点)

        【授课方式】

        案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游?#36820;?/p>

        【培训对象】

        行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

        【培训特点】

        500强企业的工作背景、?#22278;?#21516;企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

        ?#29616;?#36153;用:

        中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加?#29616;?#32771;试的学员须交纳此费用,不参加?#29616;?#32771;试的学员无须交纳) 

        备  注:

        1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和?#29616;?#26102;请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

        2.凡希望参加?#29616;?#32771;试之学员,在培训结束后参加?#29616;?#32771;试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训?#29616;ぶ行腍KTCC国际职业资格?#29616;ぶ行摹?#22269;?#39318;?#20876;中(高)级行政管理(师)?#20998;?#19994;资格证书”。(国际?#29616;ぃ?#20840;球通行/雇主认可/联网查询)。

        3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;

        课 程 背 景


        随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,?#38469;?#27599;个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最?#23454;?#26041;法和工具,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

        课 程 目 的


        本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专?#30340;?#21147;,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与?#20998;剩?#32500;护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家?#20445;?#20570;好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

        课 程 提 纲

        第一讲、 行政管理概述

        公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

        行政人员的困惑?

        ----杂、?#22330;?#29712;碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

        行政管理的定位—组织的心脏

        行政管理的最高境界---润物细无声

        行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

        行政管理的方法---标准、监督、能力提升

        行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

        行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

        第二讲、行政管理的八项基本技能

        1、标准化:

        司机接待标准化

        会议室管理标准化

        前台标准化

        保安管理标准化

        什么是优?#23454;?#26381;务标准?

        卡尔西威:第一次把事情做好

        简尔森?#22909;?#20010;接触点?#38469;前?#37329;点

        打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

        行政服务创新的5个步骤---工作分析

        案例分享:

        办公工作环境管理工作分析与最佳实践

        会议室管理工作标准制定

        保洁工作标准制定等

        案例讨论

        督?#32423;?#21150;工作分析与最佳实践

        2、行政组织设计与用人

        如何设计行政部组织机构

        如何招聘与面试行政管理人员

        组织设计的八大原则

        分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

        用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

        3、带?#28216;?/p>

        如何代理行政部管理团队

        关系户如何处理

        指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

        下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

        4、监督

        行政部点检体系化设计

        行政管理监督的层次、频次和路径设计

        5、激励

        如何打造满意的行政管理团队

        成就感建设:绩效管理中的论功行赏

        成长感建设:自学、辅导与培训

        归属感建设:正直、热爱、用师者为王

        企业文化与行政团?#28216;?#21270;建设:理念、看到、听到、做到

        6、解决问题能力

        如何设计一个成功的企业10周年庆典

        行政管理方案设计能力

        结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

        行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

        界定问题—-成功的出发点

        分解问题—-理性思维突破

        优先排序—-行动指南

        分析议题—-具体问题指引

        关键性分析---具体问题具体分析

        归纳建议---解决方案汇总

        交流沟通—贯穿始终

        7、决策能力

        案例分享:如何处理进退两?#35757;?#34892;政主管

        决策模型构建?#22909;?#30830;问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

        决策的四个要素

        8、办事能力

        如何举办一场:成功的年会

        执行力提升的六个要素?#22909;?#30830;目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

        案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

        第三讲、行政管理者的五项基本功

        1、职业化

        自我不良情绪处理

        传递型不良情绪处理

        如何面对陌生人投诉

        行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

        如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

        工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

        工作中的责任心:对成果负责

        2、时间管理

        时间管理的三个核心要素

        要事第一

        效?#23454;?#20108;

        堵住时间漏洞

        3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理

        会务分类-组织思路----会议准备表

        组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理----会议安排表

        如何担任会议主持人

        如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

        如何避免陷于会议忙?#25269;?#20013;?

        三现主义?#21512;?#22330;、现物、现实

        4、沟通能力

        行政管理人员沟通能力建设

        沟通的模型

        语言与非语言沟通

        成功沟通的四个步骤

        沟通的三大法则

        如何布置任务、批评和表扬助理

        案例实战:根据企业实际情况撰写案例

        5、公文写作:角?#26085;?#30830;、创造价值、正确表达

        如何正确的撰写工作汇报和工作计划

        公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

        金字塔写作原则---公文写作的最?#30740;?#20316;法则

          案例:高级秘书何芬的烦恼

        实操演练:年中总结

        PPT写作法则与技巧

        PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

        PPT的3R原则

        实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

        分享收获与行动计划

        讲 师 简 介


        ?#36153;?#23569;波 老师

        咨询培训经验:10年

        专注于的业务领域

        行政管理

        战略管理

        组织结构设计

        HCM全面解决方案

        流程与制度管理

        ?#36153;?#23569;波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

        曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

        他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公?#23613;?#22269;有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

        【 授 课 风 格 】

        案例分析 模拟演练 游?#36820;?#20837;

        理论讲解 短片播放 故事调节

        【 擅 长 课 程 】

        《行政统筹管理实操训练》

        《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

        《行政统筹管理》

        《流程与制度管理》

        《管理者与绩效管理》

        《企业文化与品牌塑造》

        《解决问题的能力塑造》

        《金字塔公文写作》

        《商务接待》

        本课程名称: 行 政 管 理 实 操 训 练

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